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Vous souhaitez prévenir tout dysfonctionnement pouvant freiner la bonne marche de votre entreprise ? L’avis de vos collaborateurs vous intéresse ? N’attendez plus, procédez à la mise en place d’une enquête sociale !
Une enquête sociale, qu’est-ce que c’est ?
Les enquêtes sociales (également connues sous le nom de baromètre social, enquête de satisfaction du personnel, enquête de climat social, etc.) visent à évaluer le bien-être et la motivation des travailleurs.
Elles sont mises en place par le service des ressources humaines de l’entreprise ou par un consultant externe en vue d’améliorer le management de l’établissement.
Quels en sont les objectifs ?
Les objectifs de ces enquêtes sociales sont multiples. Tout d’abord ces dernières permettent d’apprécier les attentes des salariés, mais aussi d’estimer leur perception du fonctionnement de l’établissement.
Elles sont également mises en place lorsque ce dernier prévoit un changement : ces enquêtes auront alors pour objectif de déterminer le degré de satisfaction et de motivation des travailleurs avant, pendant et après l’évolution de l’entreprise.
En somme, l’objectif principal reste que de cette analyse ressorte un projet donnant lieu à un réel changement au sein de votre organisation. Faire une enquête pour obtenir des informations est bien, passer à l’action en vue d’améliorer son entreprise est encore mieux !
Quels outils sont utilisés ?
Les enquêtes sociales utilisent comme outil le questionnaire. Les questions présentées dans ce dernier peuvent être générales ou bien orientées sur certains thèmes. En fonction de l’objectif final, elles seront alors plus ou moins exhaustives.
Généralement réalisées une à deux fois par an, les enquêtes sociales ont pour sujets : la communication, le management, le contexte de travail, etc.
Afin de compléter les données quantitatives obtenues à l’aide du questionnaire, des entretiens sont également organisés en vue d’obtenir des informations qualitatives.
Quels sont les biais potentiels rencontrés dans une enquête sociale ?
Néanmoins, il faut être prudent quant aux conclusions des enquêtes sociales. Elles sont à nuancer en raison des nombreux biais possibles. À savoir :
Des biais dans l’échantillonnage
Si ce dernier n’est pas représentatif de la population étudiée, toute l’étude sera biaisée.
Des biais dans le moment choisi pour faire passer le questionnaire
En fonction du moment de la journée, de la semaine choisie pour faire passer le questionnaire et du contexte actuel, le moral des travailleurs est susceptible de varier. Cela engendre alors des biais dans les résultats de l’enquête. En réalisant cette dernière sur une période allant de 2 à 4 semaines, les personnes répondront à des moments différents, ce qui permettra de limiter ce biais.
Des biais dans la formulation des questions et des réponses
Attention aux modalités de réponses, les résultats peuvent changer en fonction de l’échelle utilisée. S’il s’agit d’une échelle en 5 points par exemple, le répondant a la possibilité de répondre de façon neutre en cochant la case du milieu. Il existe également des échelles où les réponses sont beaucoup plus tranchées, ces échelles ayant un nombre pair de réponses possibles.
Des biais dans les réponses données par le répondant
Certains salariés ont peur d’être reconnus dans leurs réponses et répondent alors dans le sens de ce qu’ils pensent que leur responsable attendrait d’eux. C’est ce que l’on appelle en psychologie : le biais de désirabilité sociale.
En somme, une enquête sociale permet d’effectuer un diagnostic de votre entreprise. Par exemple, en vue d’un changement majeur et/ou de la prévention de risques psycho-sociaux au sein de votre entreprise.
Agilytae Groupe vous accompagne dans cette démarche, n’attendez plus pour vous lancer !
Le bien être des travailleurs passe également par une Marque RH Entreprise © dite Marque Employeur de qualité, pour plus d’informations lisez notre article « Check List : comment fédérer ses équipes ? ».
Alix RIFAÏ
Assistante RH
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