Les RH, des missions en pleine évolution

Le poste de RH est souvent mal perçu par les autres salariés de l’entreprise voire même parfois par la direction elle-même. En effet, pour l’un, il représente en quelque sorte le « gendarme » de l’entreprise tandis que l’autre partie n’y voit aucun gain de productivité pour la société. Il parait donc opportun de poser les missions des Ressources Humaines afin d’avoir une vision un peu plus claire de leur rôle au sein d’une structure. De plus, cette fonction est soumise à de nombreux changements liés notamment aux nouveaux enjeux des entreprises, d’un point de vue gestion du personnel, et à la présence grandissante des nouvelles technologies dans le monde de l’entreprise.

Quelles sont les missions traditionnelles ?

Reprenons brièvement les missions traditionnelles des services Ressources Humaines. Il existe 4 types d’actions :

• Opérationnelles: elles concernent l’organisation de l’entreprise et la gestion des carrières des collaborateurs (mobilité interne, plan de développement des compétences, entretiens individuels, etc.).
• Stratégiques: les RH ont à charge d’anticiper les mouvements d’effectif afin de recruter, former et/ou faire évoluer au bon moment et sur le bon poste en suivant les évolutions stratégiques globales de l’entreprise.
• Fonctionnelles: les ressources humaines s’occupent de toute l’administration du personnel (contrats de travail, visites médicales, arrêts maladie, bulletins de salaire, etc.).
• Humaines: comme son nom l’indique, les RH constituent un véritable partenaire humain qui est disponible pour écouter, dialoguer et échanger avec le personnel en instaurant un climat de confiance (relations avec le comité social et économique).

En complément de ces éléments, retenons que le rôle premier des ressources humaines est d’assurer un rôle d’interface, de jouer les intermédiaires entre la direction et les employés. L’objectif étant surtout de faire concorder la stratégie globale de l’entreprise avec les compétences qui y sont présentes.

Les RH seraient donc un long fleuve tranquille qui ne connait aucune évolution ?

Clairement, non ! Depuis son émergence, cette « matière » n’a cessé de connaitre des évolutions. Et l’arrivée de nouveaux enjeux comme le numérique, la montée en puissance du bien-être au travail, l’imprégnation du marketing et la (re)mise en lumière des hard, soft et mad skills ne rompt pas avec les habitudes.

Les RH, un métier en pleine transition ?

#1 La digitalisation du monde professionnel

Les nouvelles technologies et la digitalisation ont déjà considérablement bouleversé le métier de RH et vont, sans nul doute, continuer à le faire.

Ainsi, les missions des ressources humaines se veulent de plus en plus stratégiques. On cherche à en faire une ressource dont la valeur ajoutée serait encore plus forte.

Exit les tâches chronophages. Welcome les actions simplifiées !

Prenons en exemple le recrutement par le biais de l’intelligence artificielle (IA). Même si nous n’en sommes qu’aux prémices, on peut imaginer que cela viendra rapidement redéfinir le rôle du recruteur au sein même du processus de recrutement. L’IA épaule notamment les RH dans la sélection des CV avec des algorithmes qui analysent la culture de l’entreprise, les compétences recherchées et identifient les profils qui correspondraient le mieux.

Petit bémol cependant, même si cette nouvelle « technologie » se veut être un apport, un facilitateur sur certaines étapes du process, l’IA doit rester un outil d’aide à la décision, au même rang que n’importe quel autre test dont l’objet est d’apporter un angle de vue complémentaire à celui du recruteur (fait de chair et d’os ?).

#2 L’enjeu du bien-être au travail

Selon une étude du BVA faite en 2018, 59% des 1 000 salariés interrogés pensent que l’enjeu le plus important aujourd’hui est le bien-être au travail. Face à ce constat, l’entreprise doit s’adapter pour se rendre plus compétitive et attractive !

Plusieurs leviers sont possibles. Pour ne citer que les plus connus : la proximité retrouvée avec des hiérarchies plus accessibles, la flexibilité dans le travail au niveau des horaires, la mise en place du home office, la balance vie pro/perso respectée, ou encore en aménageant le lieu de travail (open-space lumineux et aéré, etc.). Ceci apporte un certain confort dans le travail et contribuer à réduire le turnover et à augmenter la productivité.

#3 Valoriser sa Marque RH Entreprise^©

Par ailleurs, la Marque RH Entreprise^© est aussi mise sur le devant de la scène. Ce terme renvoie à l’image de l’entreprise auprès de ses collaborateurs : ce que son organisation en interne reflète de l’entreprise et de ses pratiques.

L’idée étant de devenir un employeur attractif en dévoilant la promesse, l’offre RH faite aux salariés afin d’en attirer de nouveaux.

Les RH doivent donc prendre ce sujet très au sérieux afin que la Marque RH Entreprise^© se révèle être un véritable atout d’attractivité des talents recherchés. Une fois la stratégie de l’entreprise établie, les Ressources Humaines ont pour mission de la promouvoir : communication sur les réseaux sociaux, évolution du processus de recrutement et/ou parcours d’intégration d’un nouveau collaborateur, etc.

#4 Soft skills VS Hard skills

Enfin, le monde du travail est en pleine mutation et une tendance se démarque : le collectif. En effet, les prochaines années seront marquées par la diminution des critères de recrutement liés aux hard skills, au profit des soft skills des individus. Les hard skills représentent les compétences techniques alors que les soft skills font référence aux savoir-être.

Les ressources humaines vont être particulièrement touchées par cette évolution et vont être aidées par des nouveaux outils 2.0 de sélection de candidats qui ont pour objectif de mettre en lumière les comportements. On peut le voir avec les tests de mise en situation, les escape game, les jeux de rôles dont l’objectif premier n’est pas de déceler les compétences du postulant mais d’analyser ses réactions dans différentes situations et faire ressortir son comportement naturel.

De plus, une nouvelle forme de compétences voit le jour : les mad skills. Elles font référence aux aptitudes atypiques des candidats : jouer du piano, chanter de l’opéra, jouer au rugby, etc.

Les recruteurs sont de plus en plus attentifs aux mad skills car ces compétences contribuent à la politique de diversité des entreprises.

Le métier de RH est extrêmement touché par les changements sociétaux d’où l’importance de se mettre régulièrement à jour par de la veille, des formations et une curiosité naturelle permettant d’anticiper ces changements.

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Romain Girard

Assistant formation

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